كشفت وزارة التجارة أن خدمة التصنيف الذكي المعتمدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، التي فعّلتها في تطبيق “بلاغ تجاري”، أسهمت في تقديم التصنيف الصحيح لما يعادل 70% من البلاغات التي استخدمت الخدمة.

تقنيات “LLM” تُسَرّع معالجة البلاغات التجارية

وأوضحت الوزارة أن الخدمة أسهمت في مساعدة المستهلكين على اختيار التصنيف الأنسب لبلاغاتهم، من خلال مساعد ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي “LLM”، بما يسهم في الحد من أخطاء التصنيف، ورفع جودة البلاغات الواردة، وتسريع إجراءات معالجتها، وتحسين تجربة المستهلك.

وأشارت “التجارة” إلى أن عدد البلاغات التي استخدم فيها المبلّغون تصنيف الذكاء الاصطناعي بلغ أكثر من 82 ألف بلاغ، بنسبة 29.2% من إجمالي البلاغات خلال الفترة الماضية.

وفي السياق ذاته، نفذت الوزارة ورش عمل لمراقبي المناطق لتعزيز الالتزام بالإجراءات والبروتوكولات التشغيلية المعتمدة، ورفع جودة معالجة البلاغات والمكالمات، إلى جانب مناقشة أبرز التحديات التشغيلية واستعراض فرص التحسين التي تسهم في رفع كفاءة الأداء وإغلاق البلاغات.

“بيّنة” تعالج 99 ألف بلاغ واستفسار

عالج مركز الاتصال الموحد “بيّنة” أكثر من 99 ألف بلاغ واستفسار خلال الربع الثالث من عام 2026، توزعت على 67.5 استفسارًا تمت معالجته، وأكثر من 10 آلاف بلاغٍ أُحيل إلى الجهات، وأكثر من 21 ألف استفسارٍ عامٍ، و465 طلب صلح تمت معالجته.

وأُنشئ المركز ضمن أعمال اللجنة الدائمة لحماية المستهلك، بهدف تسهيل الاستفسار والإبلاغ للمستهلكين عبر الرقم الموحد “935”.

وتشمل مهام اللجنة إعداد استراتيجية وطنية لحماية المستهلك وخطتها التشغيلية ومراجعتها وتقويمها وتطويرها، وتنسيق الجهود بين الجهات المعنية، والتعاون في رسم السياسات ووضع الخطط والبرامج، وتنمية القوى العاملة ورفع كفاءتها الإنتاجية، وتحسين نظم العمل وتطوير الإجراءات.

30 حملة استدعاء خلال الربع الثالث

نفذت وزارة التجارة 30 حملة استدعاء خلال الربع الثالث من عام 2026، بهدف تعزيز سلامة المنتجات في السوق وحماية المستهلك، وشملت أكثر من 191 ألف مركبة و40 منتجًا.

وتضمنت أبرز أسباب استدعاء المركبات وجود خلل في نظام لوحة العدادات، ونظام إعادة تدوير غاز العادم، وبرمجة وحدة التحكم، وناقل الحركة الأوتوماتيكي.

1.3 مليون منتج مخالف

نفذت الوزارة 144 ألف زيارة تفتيشية لتعزيز امتثال المنشآت التجارية، وضبطت الفرق الرقابية 7 آلاف منتج مخالف من منتجات الإنارة والإطارات والأجهزة المنزلية في منافذ البيع، بعد التحقق من جودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات القياسية المعتمدة، مع حجز المنتجات المخالفة واتخاذ الإجراءات النظامية بحق المخالفين. وفق “أخبار 24”.

كما ضبطت الوزارة أكثر من 1.3 مليون منتج مخالفٍ لنظامي البيانات التجارية والغش التجاري، خلال 1,141 جولة تفتيشية نفذتها بالشراكة مع الحملات الأمنية المشتركة، وأحالت المنشآت المخالفة إلى النيابة العامة لاستكمال الإجراءات النظامية.