سجّل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة العامة للطيران المدني، بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي تزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 19 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وأصدرت الهيئة مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، بناءً على الشكاوى التي رفعها المسافرون خلال شهر أكتوبر 2025، حيث بلغ عدد الشكاوى على الناقلات الجوية 1620 شكوى، مبيّنةً أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا تمثلت في الرحلات أولًا، تلتها خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
كما جاء مطار الطائف الدولي الأقل شكاوى ضمن فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر وبواقع شكوى واحدة فقط، فيما سجل مطار بيشة أقل نسبة شكاوى ضمن فئة المطارات الداخلية بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر وبواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة 100% في الوقت المحدد.وفق “أخبار 24”.
وجاء طيران ناس الأقل شكاوى بواقع 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة بلغت 100% في الوقت المحدد، فيما حلّ طيران أديل ثانيًا بواقع 30 شكوى لكل 100 ألف مسافر بنسبة معالجة 99%، وجاءت الخطوط السعودية ثالثًا بعدد 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر بنسبة معالجة 72%.
وأكدت الهيئة دعمها لشركاء النجاح من مشغلي المطارات من خلال إعداد كُتيّب إرشادي يوضح آليات التعامل مع شكاوى المسافرين، حيث تم توزيعه على جميع المشغلين متضمنًا الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة الواجب الالتزام بها.
كما نظّمت الهيئة ورش عمل وبرامج تدريبية لموظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ذات العلاقة المباشرة بالمسافرين؛ لضمان الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
وتتيح الهيئة قنوات تواصُل متعددة على مدار الساعة تشمل مركز الاتصال الموحد 1929، وخدمة واتس آب على الرقم 0115253333، إلى جانب حساباتها الرسمية والموقع الإلكتروني لاستقبال الشكاوى المتعلقة بإصدار بطاقات الصعود وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة وغيرها.
