أعلنت هيئة الحكومة الرقمية، ارتفاع مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، إلى 86.71% بمستوى “متقدم”، وذلك بعد تقييم شامل لـ50 منصة رقمية وفق أربعة مناظير رئيسية، تضمنت 20 محورًا، شملت رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات.
وأوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية م. أحمد الصويان، أن هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستفيد، ضمن جهود وطنية متكاملة تهدف إلى توفير تجربة رقمية سهلة وآمنة وفعّالة تسهم في رفع جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتحقيق كفاءة الأداء الحكومي.
وسجل المؤشر هذا العام نموا مقارنة بعام 2024، وارتفاعا في عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من 374 ألف مستفيد، كما توسع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة مقارنة بـ39 منصة في العام السابق، ما يجسد جهود الجهات الحكومية وحرصها المستمر على تطوير تجاربها الرقمية.
وأظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية جميعها حققت مستوى “متقدم”، وجاءت النتائج على النحو الآتي: منصة أبشر بنسبة 93.95%، فيما سجلت منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك 93.25%، ومنصة توكلنا 91.89%، ومنصة اعتماد 91.43%. وفق “أخبار 24”.
وحققت منصة قوى نسبة 91.06%، ومنصة إحسان 90.95%، وحصلت بوابة وزارة السياحة على 90.78%، ومنصة التأمينات الاجتماعية 90.35%، في حين بلغ تطبيق “صحتي” 89.71%، ومنصة صناعي 89.58%.
كما تم التركيز هذا العام على مؤشر فرعي للشمولية الرقمية، والذي حقق نسبة 75.30% بمستوى “متمكن”، ما يظهر وعي الجهات الحكومية بأهمية تصميم خدمات رقمية تمكن مختلف فئات المجتمع، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، من استخدامها والاستفادة منها باستقلالية.
يذكر أن المملكة حققت المركز الأول إقليميا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا “الإسكوا”، والمركز الرابع عالميًا، والثاني ضمن دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية، الصادر عن الأمم المتحدة لعام 2024.
