كشفت وزارة الحج والعمرة أن أكثر من 94 ألف فرد عملوا ضمن منظومة الحج لهذا العام، بخدمة ضيوف الرحمن في مختلف المواقع الميدانية والتنظيمية، ضمن جهودها المبذولة؛ للارتقاء بجودة الخدمات، وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، في منظومة تشغيلية متكاملة يشرف عليها عددٌ من المراكز المتخصصة التابعة للوزارة.
وأوضحت الوزارة أن هذه الأرقام تعكس عملًا مؤسسيًا منسقًا يجمع بين الجهات الحكومية والخدمية، معتمدًا على تكامل الكوادر البشرية والتقنيات الحديثة لضمان تجربة حج آمنة وميسرة.
وعلى صعيد الرقابة، نفذ مركز “امتثال” التابع للوزارة أكثر من 70 ألف جولة رقابية ميدانية خلال الموسم، شملت مساكن الحجاج، والمخيمات، والمطابخ المركزية، والمرافق التشغيلية؛ بهدف ضمان امتثال مزودي الخدمة للمعايير التشغيلية ورفع مستوى جودة الأداء. وفق “أخبار 24”.
وفي جانب التوعية، أنتج مركز توعية ضيوف الرحمن أكثر من 1.2 مليون مادة توعوية بلغات متعددة، مما ساهم في تعزيز وعي الحجاج بمناسكهم وسلامتهم.
وساهم تطبيق “نسك” في تقديم أكثر من 30 خدمة رقمية إضافية هذا العام، كان أبرزها “نسك AI”، المساعد الرقمي الذكي الذي يقدم خدمات توعوية وإرشادية بعدة لغات عبر التفاعل الصوتي والنصي، بالتكامل مع 25 جهة حكومية و10 شركاء من قطاع الأعمال.
وفي مجال السلامة، سُجلت أكثر من 6 ملايين قراءة لبطاقة “نسك” الذكية، التي تُستخدم لتعزيز السلامة الميدانية والوصول السريع للحجاج، كما قدمت مبادرة “نسك عناية” أكثر من 845 ألف خدمة مباشرة، شملت الدعم الصحي والنفسي واللغوي، والاستجابة للحالات الإنسانية عبر فرق ميدانية تعمل على مدار الساعة.
وفي مجال التطوع، شارك أكثر من 3 آلاف متطوع في خدمة ضيوف الرحمن، موزعين على 6 مسارات متنوعة، وتواجدوا ميدانيًا في أكثر من 107 نقاط اتصال؛ دعمًا للجهود الحكومية ومشاركة في صنع تجربة استثنائية للحجاج.
وتجسد هذه المؤشرات حجم التخطيط والدقة والاستثمار في الإنسان والتقنية، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، ويُرسخ مكانة المملكة الرائدة في خدمة الإسلام والمسلمين وتيسير أداء النسك بأعلى درجات الطمأنينة والتنظيم.
