أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم (الأربعاء)، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر يوليو، وذلك من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة، والذي بلغ إجمالًا 1.9 ألف شكوى.
وجاءت الخطوط الجوية السعودية أقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يوليو إلى 98%، بينما حلَّ طيران ناس ثانيًا بواقع 36 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%.
وحلّ “طيران أديل” ثالثًا، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 40 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
ووفقًا لرصد المؤشر، جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يوليو عن الرحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
وعلى مستوى المطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 23 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.وفق “أخبار 24”.
وبشأن فئة المطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، حصل مطار الطائف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة، بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع ثلاث شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار الملك سعود هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويَيْنِ، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
ويهدف التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب.
