أوضح تقرير ديوان المظالم للربع الثالث من عام 2024 أن الأداء العام للديوان شهد تحسنًا ملحوظًا في مستوى الخدمة المقدمة للمستفيدين. حيث أكد التقرير أن 89% من المستفيدين تم خدمتهم بنجاح من أول اتصال عبر القنوات الرقمية التي يوفرها الديوان، مما يعكس كفاءة وفاعلية هذه الخدمات الرقمية في تسهيل التواصل مع المستفيدين.
كما أشار التقرير إلى أن نسبة إعجاب المستفيدين بالخدمات القضائية المقدمة من الدوائر القضائية لديوان المظالم تجاوزت 91%، فيما فاق رضاهم عن أداء الموظفين 93%، وهو ما يعكس جودة الخدمات المقدمة من قبل الكوادر البشرية في الديوان.
وفي سياق متصل، حقق ديوان المظالم مؤخرًا جائزة ذهبية في فئة “أفضل تحول رقمي”، بالإضافة إلى جائزة فضية في فئة “الموظفون في صميم كل شيء” في تجربة العميل السعودية، مما يبرز التزام الديوان بتطوير وتحسين تجربة المستفيدين. تأتي هذه الجوائز لتؤكد نجاح جهود ديوان المظالم في تعزيز التحول الرقمي وتحقيق رضا المستفيدين، مما يسهم في تحسين الأداء العام والخدمات القضائية.
وفق “أخبار 24”.
