أتاحت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، خدمة الزيارة الافتراضية على مدار 24 ساعة في اليوم، طيلة أيام الأسبوع وخارج أوقات العمل الرسمية، مما يتيح إنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر وفي أسرع وقت.
وتُمكّن المؤسسة من خلال هذه الخدمة التي أطلقتها في أغسطس 2022، عملاءها من الاستفادة من جميع خدماتها وإنجاز معاملاتهم إلكترونيًا في أي وقت ومن أي مكان وعلى مدار الساعة.
وتشمل مزايا الخدمة، تمكين العملاء من الاستفادة من الخدمات دون الحاجة لمراجعة الفروع، وإنجاز المعاملات والخدمات التأمينية من أي مكان وفي أي وقت بما في ذلك أيام العطلات الرسمية (الجمعة والسبت).
كما تتوفر باللغتين العربية والإنجليزية، ولغة الإشارة، حيث يمكن للعملاء من فئة الصم والبكم اختيار التحدث مع الموظف بلغة الإشارة لإتمام معاملاتهم، وتتيح التواصل مباشرة مع موظفي خدمة العملاء عبر الاتصال المرئي، ومشاركة الشاشة ورفع المستندات المطلوبة مباشرة أثناء المحادثة مع الموظف المختص. وفق “أخبار 24”.
وتلقت الخدمة منذ إطلاقها حتى نهاية أكتوبر الماضي 1.4 مليون زيارة، في حين بلغ إجمالي الزيارات الافتراضية خلال التسعة أشهر الأولى من العام الجاري 2024، أكثر من 629 ألف زيارة، كما أنجزت الخدمة أكثر من 51 ألف معاملة، في حين بلغت نسبة رضا العملاء المستفيدين من الخدمة 94%.
14 مليون عميل ما بين متقاعدين ومشتركين ومستفيدين ومنشآت
ويمكن لعملاء التأمينات الاجتماعية البالغ عددهم قرابة 14 مليون عميل ما بين متقاعدين ومشتركين ومستفيدين ومنشآت، الاستفادة من خدمة الزيارة الافتراضية عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق “GOSI”، وذلك من خلال الدخول للخدمة، وتعبئة البيانات الشخصية والضغط على “بدء الاتصال”، ومن ثم الانتقال لصفحة الانتظار حتى يتم تحويل الاتصال لأحد ممثلي خدمة العملاء.
يذكر أن التأمينات الاجتماعية طوّرت خدماتها الرقمية بنسبة 100%، كما نجحت في التكامل مع أكثر من 170 جهة حكومية، مما أسهم في تعزيز قدرتها على تطوير خدماتها، كما حصلت مؤخرًا على المركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2024 الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، وحققت مستوى متقدمًا في جميع مسارات المؤشر (رضا المستفيد، والتعامل مع الشكاوى، وتجربة المستخدم، والتقنيات والأدوات)، ونالت إشادات محلية وإقليمية بفضل تطور بنيتها الرقمية والتحول الكبير في خدماتها ومنتجاتها.
